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Airlines zahlen immer noch kein Geld zurück – Bearbeitungszeit der Stornierungen

Liebe Kunden,

leider haben wir bis heute nicht einen Euro an Erstattungen von den diversen Airlines für Ihre stornierten Reisen erhalten. Damit sind wird nicht alleine. Der Deutsche Reisebüro Verband hat das erst kürzlich dazu einen Beitrag veröffentlicht und ist mit der Politik am Verhandeln. 90% der Reisebüros und Reiseveranstalter haben bisher noch kein Geld gesehen!
Mehr dazu …

Wir hoffen sehr, dass sich hier bald etwas tut. Im Moment können wir leider nur abwarten. Ihre und unsere Geduld wird in Zeiten von Corona auf eine harte Probe gestellt.

Wir bedauern das sehr und bitten um Ihr Verständnis!

Bearbeitungszeit der Stornierungen bzw. Reiseabsagen
Wie bereist mehrfach in unserem Newsletter und auf unserer Blogseite sowie in Ihrer individuellen Informations-Mail mitgeteilt, wird die Bearbeitung mindestens 2-3 Monate dauern, eventuell sogar länger.

Eine Situation wie durch die Corona-Krise und die Maßnahme der Bundesregierung herbeigeführt, nämlich eine Reisewarnung für 6 Wochen, Absage so gut wie aller Flüge und Grenzschließung vieler Länder hat es in der Geschichte noch nicht gegeben. Darauf war niemand vorbereitet und es gab auch keine Notfallpläne dafür.

Gemäß des Reiserechts haben Sie bei Reiseabsagen wegen höherer Gewalt zwar eine Garantie auf Rückzahlung. Jedoch können wir das als Reiseveranstalter gerade in dieser Situation erst dann tun, wenn wir unsererseits die Erstattungen der Airlines erhalten haben.

Aktuell zahlt keine Airline Geld an uns zurück!
Wir beziehen unsere Flugtickets über unseren Großhändler AER, ein Schwergewicht in der Branche. Aber auch hier ist man gegenüber den Fluggesellschaften mehr oder weniger machtlos. Hier eine Übersicht von AER wie die Airlines im Augenblick verfahren. Es gibt aktuelle die folgenden 4 Möglichkeiten:

Die von uns genutzten Airlines verteilen sich wie folgt auf die Gruppen A,B und C:

A – Refunds können relative schnell abgewickelt werden
(Bearbeitungszeit 6-12 Wochen)
CX Cathay Pacific
QR Qatar Airways
QF Quantas

B: Refunds werden bearbeitet – dauert aber sehr lange da übliche Refundwege gekappt wurden
(Bearbeitungszeit 3 – 6 Monate !!!)
SQ Singapore Airlines
SU Aeroflot
TK Türkisch Airlines
VN Vietnam Airlines

C: Refunds werden zwar bearbeitet – Airlines wollen aber trotz Corona Stornogebühren – auch wenn sie selbst die Flüge storniert haben – das ist nicht hinnehmbar!
Bearbeitungszeit fraglich da Airlines aktuell gar nicht antworten – unser Großhändler verhandelt mit den betroffenen Airlines.
Wir befürchten, dass hier eine gesetzliche Lösung notwendig sein wird wenn sich die Fluggesellschaften nicht bewegen.
EK Emirates
EY Etihad
KL KLM Dutch Airlines
LH Lufthansa
OS Austrian Airlines
TG Thai Airways

Liebe Kunden, auch für uns ist diese Situation äußerst unbefriedigend. Aufgrund der großen Zahl von Reiseabsagen und Stornierungen können wir erst dann mit der Bearbeitung Ihrer Erstattung beginnen, wenn wir selbst die Zahlungen von unseren Leistungsträgern (Airlines, Hotels) erhalten haben. Aufgrund des Umfangs der Erstattungsansprüche ist es für uns unmöglich, hier in Vorleistung zu gehen denn das würde die Insolvenz unseres Unternehmens zur Folge haben. Das wollen wir in unserem als auch in Ihrem Interesse vermeiden.

Wir bedauern sehr, Ihnen im Moment keine andere oder bessere Nachricht geben zu können.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Thitiphong Kosan
Geschäftsführer der Asia Tours GmbH

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