Aerticket: Airlines sollen Kunden nicht verprellen

Ein Beitrag aus der Wochenzeitung touristik aktuell vom 6.5.2020

Der Flugticket-Großhändler Aerticket prangert die Praxis der Fluggesellschaften an, die rechtswidrig eine Erstattung der Gelder verweigern. „Selbstverständlich haben wir Verständnis für Liquiditätsprobleme, die haben wir auch“, so Aerticket-Gründer und Geschäftsführer Rainer Klee. Aber so wie man bei Aerticket Lösungen im Kleinen gefunden habe oder Reserven nutze, „so müsste jede Airline längst im Großen einen Weg zu Zuschüssen, Beteiligungen, Kapitalerhöhungen usw. gefunden haben, die ihr erlauben, ihren Kunden die Tickets zu erstatten“.

Gleichzeitig fordert Klee von der Flugbranche mehr Kreativität bei der Gutscheinlösung und gleichzeitig die Reisebranche zum gemeinsamen Handeln auf. Man unterstütze die Gutscheinlösung und promote diese auch aktiv. Vor allem, wenn damit ein finanzieller Vorteil für die Kunden verbunden ist.

„Unserer Meinung nach hat es jede Airline selbst in der Hand, Anreize in Form von Gutscheinen, Rabatten, Hotelvouchern, kostenlosem Zugang zur Lounge etc. anzubieten“. Seien die Anreize attraktiv genug, dann würden 80 Prozent der Kunden diese auch akzeptieren, so dass lediglich für 20 Prozent eine Auszahlung organisiert werden müsste. „Leider passiert hier viel zu wenig“, bedauert Klee.

Der Ticketgroßhändler hat laut Klee in der vergangenen Woche seine Kunden zum Thema „Gutscheine oder Erstattung“ befragt und knapp 1.000 Antworten ausgewertet. Demnach fordern Reisebüros die Fluggesellschaften dringend dazu auf, sich an das Gesetz zu halten und die Tickets zu erstatten.

Vor allem die Veranstalter zeigten kein Verständnis für die Verweigerungshaltung der Airlines. Schließlich hätten sie selbst gerade massive Probleme, da sie ihren Kunden innerhalb von 14 Tagen den Reisepreis zurücküberweisen müssten. Dennoch würde die Mehrheit der Reisebüros die Carrier dabei unterstützen, den Kunden auf freiwilliger Basis überwiegend Gutscheine anstelle einer Erstattung anzubieten. Aus Sicht der meisten Agenturen müssten diese Gutscheine aber mindestens zehn Prozent des Wertes als zusätzlichen Bonus umfassen.

Klees mahnt die Airlines: „Viele von euch stoßen ihre Kunden vor den Kopf und verhalten sich so, als würden sie nie wieder ab Deutschland fliegen wollen. Der Imageverlust ist enorm!“ Er fordert eine stärkere Zusammenarbeit. „Ihr bietet den Kunden attraktive Gutscheine auf freiwilliger Basis an, wir unterstützen euch und promoten die Gutscheinlösung bei den Reisebüros.“

Aerticket appelliert an die Bundesregierung, die Absicherung von Reisegutscheinen durch Bereitstellung eines Fonds zu ermöglichen. Die Gutscheine sollten bis Ende 2022 gültig sein und auf andere Personen und Routen übertragbar sein, sonst seien sie vor allem für Reiseveranstalter nahezu wertlos.

Bei Umbuchungen sei es zudem wichtig, „Cabin to Cabin“ und nicht „Class to Class“ zu erlauben, so dass wenn die ursprünglich gebuchte Buchungsklasse nicht verfügbar sei, eine höhere Buchungsklasse erlaubt sei. Letztere Forderung gehe explizit an die LH-Gruppe.

Bearbeitungszeiten der Airlines für eingereichte Ticketerstattungen wegen Corona

Liebe Kunden,

Heute möchten wir mit Ihnen eine interne Information unseres Ticketgroßhändlers AER teilen. Sie können dabei ersehen, wie die einzelnen Airlines die wegen der Corona-Krise zur Erstattung eingereichten Tickets behandeln und wie lange deren Bearbeitungszeit nach deren eigener Auskunft ist.

Nun verstehen Sie vielleicht besser, warum wir mit der Rückerstattung von abgesagten Reisen erst dann beginnen können, wenn wir die ausstehenden Zahlungen erhalten haben und warum das so lange dauert.

Erklärung der Fachbegriffe:
Refund: Rückerstattung eines bereits ausgestellten und bezahlten Flugtickets
Erstattung nur noch über BSP-Link: Die Airline hat das System zur schnellen Erstattung abgeschaltet und nutzt nun ein alternatives System bei dem das Ticket nicht mehr automatisch erstattet wird, sondern manuell bearbeitet werden muss.
Refund im GDS: Das schnelle System für eine automatische Erstattung des Flugtickets gemäß den Tarifbedingungen.

Die für uns relevanten Fluggesellschaften haben wir mit blauer Farbe markiert.

Mit freundlichen Grüßen
Thitiphong Kosan
Geschäftsführer Asia Tours GmbH

Hier die Information unseres Partners:

Sehr geehrte Geschäftspartner, liebe Kunden,

auf dieser Seite haben wir alle aktuellen Informationen zum Umgang mit Refunds in dieser Krisenzeit für Sie zusammengefasst. Dargestellt werden ausschließlich Regeln für Refunds bei Flugstreichungen wegen des Coronavirus.
Wir aktualisieren diese Informationen jeden Werktag. Allerdings kommt es in der derzeitigen Situation immer öfter zu sehr kurzfristigen Änderungen. Wir können deshalb beim besten Willen keine Gewähr für unsere Angaben übernehmen.

Bitte beachten Sie, dass bei allen nicht in dieser Tabelle aufgeführten Airlines derzeit noch ein Refund im GDS erlaubt ist.

Airline Aktualisiert am Refund Regeln
5F – Fly One 27.04.2020
  • Kein Full-Refund wegen Flugstreichungen möglich.
    Buchung muss von der Agentur storniert und dann „on hold“ gesetzt werden; Cockpit Buchungen werden automatisch „on hold“ gesetzt.
  • Bearbeitungszeit der Airline für Teil-Refunds: ca. 6-8 Wochen
6H – Israir 27.04.2020
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 3-6 Monate (Airline erlaubt Refunds nur noch im BSP Link oder per E-Mail)
9U – Air Moldova 27.04.2020
  • Kein Full-Refund wegen Flugstreichungen möglich.
    Buchung muss von der Agentur storniert und dann „on hold“ gesetzt werden; Cockpit Buchungen werden automatisch „on hold“ gesetzt.
  • Bearbeitungszeit der Airline für Teil-Refunds: Keine Angabe möglich
A3 – Aegean Airlines 27.04.2020
  • Kein Full-Refund wegen Flugstreichungen möglich.
    Buchung muss von der Agentur storniert und dann „on hold“ gesetzt werden; Cockpit Buchungen werden automatisch „on hold“ gesetzt.
  • Bearbeitungszeit der Airline für Teil-Refunds: ca. 6-8 Wochen
AA – American Airlines 27.04.2020
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 6-8 Wochen
AC – Air Canada 27.04.2020
  • Kein Full-Refund wegen Flugstreichungen möglich.
    Buchung muss von der Agentur storniert und dann „on hold“ gesetzt werden; Cockpit Buchungen werden automatisch „on hold“ gesetzt.
  • Bearbeitungszeit der Airline für Teil-Refunds: ca. 6-8 Wochen
AF – Air France 29.04.2020
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 3-6 Monate (Airline erlaubt Refunds nur noch im BSP Link oder per E-Mail)
  • Erstattbare Tickets können via BSP eingereicht werden.Nicht erstattbare Tickets:
    Einreichung auch via BSP Link. Allerdings erfolgt die Zahlung seitens der Airline erst ab 12 Monaten nach Antrag der Einreichung. Die Tickets bleiben in dieser Zeit offen zur Umschreibung bzw. EMD Erstellung.
AI – Air India 27.04.2020
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 3-6 Monate (Airline erlaubt Refunds nur noch im BSP Link oder per E-Mail)
AM – Aeroméxico 27.04.2020
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 3-6 Monate (Airline erlaubt Refunds nur noch im BSP Link oder per E-Mail)
AR – Aerolíneas Argentinas 27.04.2020
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: mind. 8-12 Wochen
AT – Royal Air Maroc 29.04.2020
  • Keine Refund-Anträge möglich.
    Es werden aktuell keine Refund-Anträge von der Airline angenommen.
AV – Avianca 27.04.2020
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 3-6 Monate (Airline erlaubt Refunds nur noch im BSP Link oder per E-Mail)
AY – Finnair 27.04.2020
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 6-8 Wochen
AZ – Alitalia 27.04.2020
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 3-6 Monate (Airline erlaubt Refunds nur noch im BSP Link oder per E-Mail)
BA – British Airways 27.04.2020
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 6-8 Wochen
BI – Royal Brunei 27.04.2020
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: mind. 8-12 Wochen
BP – Air Botswana 27.04.2020
  • Keine Refund-Anträge möglich.
    Es werden aktuell keine Refund-Anträge von der Airline angenommen.
BR – Eva Air 27.04.2020
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: mind. 8-12 Wochen
BT – airBaltic 27.04.2020
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 3-6 Monate (Airline erlaubt Refunds nur noch im BSP Link oder per E-Mail)
CA – Air China 27.04.2020
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 6-8 Wochen
CI – China Airlines 27.04.2020
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 6-8 Wochen
CM – Copa Airlines 27.04.2020
  • Kein Full-Refund wegen Flugstreichungen möglich.
    Buchung muss von der Agentur storniert und dann „on hold“ gesetzt werden; Cockpit Buchungen werden automatisch „on hold“ gesetzt.
  • Bearbeitungszeit der Airline für Teil-Refunds: Keine Angabe möglich
CU – Cubana 27.04.2020
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 6-8 Wochen
CX – Cathay Pacific 27.04.2020
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: mind. 8-12 Wochen
CZ – China Southern Airlines 27.04.2020
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 3-6 Monate (Airline erlaubt Refunds nur noch im BSP Link oder per E-Mail)
DE – Condor 27.04.2020
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 3-6 Monate (Airline erlaubt Refunds nur noch im BSP Link oder per E-Mail)
DL – Delta Air Lines 27.04.2020
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 6-8 Wochen
DX – Danish Air Transport 27.04.2020
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 3-6 Monate (Airline erlaubt Refunds nur noch im BSP Link oder per E-Mail)
DY – Norwegian 27.04.2020
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 3-6 Monate (Airline erlaubt Refunds nur noch im BSP Link oder per E-Mail)
EI – Aer Lingus 27.04.2020
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 6-8 Wochen
EK – Emirates 27.04.2020
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 3-6 Monate (Airline erlaubt Refunds nur noch im BSP Link oder per E-Mail)
EN – Air Dolomiti 27.04.2020
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 3-6 Monate (Airline erlaubt Refunds nur noch im BSP Link oder per E-Mail)
ET – Ethiopian Airlines 27.04.2020
  • Kein Full-Refund wegen Flugstreichungen möglich.
    Buchung muss von der Agentur storniert und dann „on hold“ gesetzt werden; Cockpit Buchungen werden automatisch „on hold“ gesetzt.
  • Bearbeitungszeit der Airline für Teil-Refunds: Keine Angabe möglich
EY – Etihad Airways 27.04.2020
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 3-6 Monate (Airline erlaubt Refunds nur noch im BSP Link oder per E-Mail)
  • Bei Umbuchung kann der Reisende eine Ermäßigung erhalten. Diese variiert je nach Zielgebiet. Bitte entnehmen Sie die genauen Beträge der aktuellen Policy.
FB – Bulgaria Air 27.04.2020
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 3-6 Monate (Airline erlaubt Refunds nur noch im BSP Link oder per E-Mail)
FI – Icelandair 27.04.2020
  • Kein Full-Refund wegen Flugstreichungen möglich.
    Buchung muss von der Agentur storniert und dann „on hold“ gesetzt werden; Cockpit Buchungen werden automatisch „on hold“ gesetzt.
  • Bearbeitungszeit der Airline für Teil-Refunds: Keine Angabe möglich
FJ – Fiji Airways 29.04.2020
  • Kein Full-Refund wegen Flugstreichungen möglich.
    Buchung muss von der Agentur storniert und dann „on hold“ gesetzt werden; Cockpit Buchungen werden automatisch „on hold“ gesetzt.
  • Bearbeitungszeit der Airline für Teil-Refunds: ca. 3-6 Monate (Airline erlaubt Refunds nur noch im BSP Link oder per E-Mail)
G3 – GOLTransportes Aéreos 27.04.2020
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: mind. 8-12 Wochen
GA – Garuda Indonesia 27.04.2020
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 3-6 Monate (Airline erlaubt Refunds nur noch im BSP Link oder per E-Mail)
GF – Gulf Air 27.04.2020
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 3-6 Monate (Airline erlaubt Refunds nur noch im BSP Link oder per E-Mail)
GP – APG Airlines 27.04.2020
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 3-6 Monate (Airline erlaubt Refunds nur noch im BSP Link oder per E-Mail)
HA – Hawaiian Airlines 28.04.2020
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: mind. 8-12 Wochen
HO – Juneyao Airlines 27.04.2020
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: mind. 8-12 Wochen
HU – Hainan Airlines 27.04.2020
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: mind. 8-12 Wochen
IB – Iberia 27.04.2020
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 3-6 Monate (Airline erlaubt Refunds nur noch im BSP Link oder per E-Mail)
J2 – Azerbaijan Airlines 27.04.2020
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: mind. 8-12 Wochen
JL – JAL Japan Airlines 27.04.2020
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: mind. 8-12 Wochen
KE – Korean Air 27.04.2020
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: mind. 8-12 Wochen
KL – KLM Royal Dutch Airlines 29.04.2020
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 3-6 Monate (Airline erlaubt Refunds nur noch im BSP Link oder per E-Mail)
  • Erstattbare Tickets können via BSP eingereicht werden.Nicht erstattbare Tickets:
    Einreichung auch via BSP Link. Allerdings erfolgt die Zahlung seitens der Airline erst ab 12 Monaten nach Antrag der Einreichung. Die Tickets bleiben in dieser Zeit offen zur Umschreibung bzw. EMD Erstellung.
KM – Air Malta 27.04.2020
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 3-6 Monate (Airline erlaubt Refunds nur noch im BSP Link oder per E-Mail)
  • Bei Umbuchung kann der Reisende eine Ermäßigung zu je 20EUR pro Richtung erhalten.
KU – Kuwait Airways 27.04.2020
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: mind. 8-12 Wochen
LA – LATAM Airlines 27.04.2020
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 3-6 Monate (Airline erlaubt Refunds nur noch im BSP Link oder per E-Mail)
LG – Luxair 27.04.2020
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 6-8 Wochen
LH – Lufthansa 27.04.2020
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 3-6 Monate (Airline erlaubt Refunds nur noch im BSP Link oder per E-Mail)
  • Bei Umbuchung auf ein neues Reisedatum mit einem Reiseantritt bis zum 31. Dezember 2020 erhalten Kunden eine Ermäßigung von 50 EUR
    Kunden, die noch flexibler sein möchten, können nun auch auf ein neues Reisedatum mit einem Reiseantritt bis zum 30. April 2021 umbuchen – jedoch ohne 50 EUR Ermäßigung
LO – LOT Polish Airlines 27.04.2020
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 3-6 Monate (Airline erlaubt Refunds nur noch im BSP Link oder per E-Mail)
  • Bei Umbuchung erhalten die Reisenden eine Ermäßigung von 200PLN + Gutschrift 10EUR für Reisebüro
LX – Swiss International Air Lines 27.04.2020
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 3-6 Monate (Airline erlaubt Refunds nur noch im BSP Link oder per E-Mail)
  • Bei Umbuchung auf ein neues Reisedatum mit einem Reiseantritt bis zum 31. Dezember 2020 erhalten Kunden eine Ermäßigung von 50 EUR
    Kunden, die noch flexibler sein möchten, können nun auch auf ein neues Reisedatum mit einem Reiseantritt bis zum 30. April 2021 umbuchen – jedoch ohne 50 EUR Ermäßigung
LY – EL AL 27.04.2020
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 3-6 Monate (Airline erlaubt Refunds nur noch im BSP Link oder per E-Mail)
ME – Middle East Airlines – Air Liban 27.04.2020
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: mind. 8-12 Wochen
MH – Malaysia Airlines 27.04.2020
  • Kein Full-Refund wegen Flugstreichungen möglich.
    Buchung muss von der Agentur storniert und dann „on hold“ gesetzt werden; Cockpit Buchungen werden automatisch „on hold“ gesetzt.
  • Bearbeitungszeit der Airline für Teil-Refunds: ca. 3-6 Monate (Airline erlaubt Refunds nur noch im BSP Link oder per E-Mail)
MK – Air Mauritius 27.04.2020
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 3-6 Monate (Airline erlaubt Refunds nur noch im BSP Link oder per E-Mail)
MS – Egyptair 27.04.2020
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 3-6 Monate (Airline erlaubt Refunds nur noch im BSP Link oder per E-Mail)
MU – China Eastern 27.04.2020
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: mind. 8-12 Wochen
NH – All Nippon Airways 27.04.2020
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: mind. 8-12 Wochen
NZ – Air New Zealand 27.04.2020
  • Kein Full-Refund wegen Flugstreichungen möglich.
    Buchung muss von der Agentur storniert und dann „on hold“ gesetzt werden; Cockpit Buchungen werden automatisch „on hold“ gesetzt.
  • Bearbeitungszeit der Airline für Teil-Refunds: Keine Angabe möglich
OK – Czech Airlines 27.04.2020
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 3-6 Monate (Airline erlaubt Refunds nur noch im BSP Link oder per E-Mail)
OS – Austrian Airlines 27.04.2020
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 3-6 Monate (Airline erlaubt Refunds nur noch im BSP Link oder per E-Mail)
  • Bei Umbuchung auf ein neues Reisedatum mit einem Reiseantritt bis zum 31. Dezember 2020 erhalten Kunden eine Ermäßigung von 50 EUR
    Kunden, die noch flexibler sein möchten, können nun auch auf ein neues Reisedatum mit einem Reiseantritt bis zum 30. April 2021 umbuchen – jedoch ohne 50 EUR Ermäßigung
OU – Croatia Airlines 27.04.2020
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 3-6 Monate (Airline erlaubt Refunds nur noch im BSP Link oder per E-Mail)
OZ – Asiana Airlines 28.04.2020
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 6-8 Wochen
PC – Pegasus Airlines 27.04.2020
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 3-6 Monate (Airline erlaubt Refunds nur noch im BSP Link oder per E-Mail)
PG – Bangkok Airways 27.04.2020
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 6-8 Wochen
PS – Ukraine International Airlines 27.04.2020
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 3-6 Monate (Airline erlaubt Refunds nur noch im BSP Link oder per E-Mail)
PY – Surinam Airways 27.04.2020
  • Kein Full-Refund wegen Flugstreichungen möglich.
    Buchung muss von der Agentur storniert und dann „on hold“ gesetzt werden; Cockpit Buchungen werden automatisch „on hold“ gesetzt.
  • Bearbeitungszeit der Airline für Teil-Refunds: Keine Angabe möglich
QF – Qantas 29.04.2020
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 3-6 Monate (Airline erlaubt Refunds nur noch im BSP Link oder per E-Mail)
QR – Qatar Airways 27.04.2020
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 6-8 Wochen
  • Eine EMD für zukünftige Buchungen kann erstellt werden, bei der QR 10% Discount gewährt.
RJ – Royal Jordanian 27.04.2020
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: mind. 8-12 Wochen
S4 – SATA International 27.04.2020
  • Kein Full-Refund wegen Flugstreichungen möglich.
    Buchung muss von der Agentur storniert und dann „on hold“ gesetzt werden; Cockpit Buchungen werden automatisch „on hold“ gesetzt.
  • Bearbeitungszeit der Airline für Teil-Refunds: Keine Angabe möglich
S7 – S7 Airlines 27.04.2020
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 3-6 Monate (Airline erlaubt Refunds nur noch im BSP Link oder per E-Mail)
SA – South African Airways 27.04.2020
  • Kein Full-Refund wegen Flugstreichungen möglich.
    Buchung muss von der Agentur storniert und dann „on hold“ gesetzt werden; Cockpit Buchungen werden automatisch „on hold“ gesetzt.
  • Bearbeitungszeit der Airline für Teil-Refunds: Keine Angabe möglich
SK – SAS Scandinavian Airlines 27.04.2020
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 3-6 Monate (Airline erlaubt Refunds nur noch im BSP Link oder per E-Mail)
SN – Brussels Airlines 27.04.2020
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 3-6 Monate (Airline erlaubt Refunds nur noch im BSP Link oder per E-Mail)
  • Bei Umbuchung auf ein neues Reisedatum mit einem Reiseantritt bis zum 31. Dezember 2020 erhalten Kunden eine Ermäßigung von 50 EUR
    Kunden, die noch flexibler sein möchten, können nun auch auf ein neues Reisedatum mit einem Reiseantritt bis zum 30. April 2021 umbuchen – jedoch ohne 50 EUR Ermäßigung
SQ – Singapore Airlines 27.04.2020
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 3-6 Monate (Airline erlaubt Refunds nur noch im BSP Link oder per E-Mail)
SU – Aeroflot Russian Airlines 27.04.2020
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 3-6 Monate (Airline erlaubt Refunds nur noch im BSP Link oder per E-Mail)
SV – Saudia 27.04.2020
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: mind. 8-12 Wochen
SW – Air Namibia 27.04.2020
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 3-6 Monate (Airline erlaubt Refunds nur noch im BSP Link oder per E-Mail)
TG – Thai Airways 27.04.2020
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 3-6 Monate (Airline erlaubt Refunds nur noch im BSP Link oder per E-Mail)
TK – Turkish Airlines 27.04.2020
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 3-6 Monate (Airline erlaubt Refunds nur noch im BSP Link oder per E-Mail)
TP – TAP AIR PORTUGAL 27.04.2020
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 3-6 Monate (Airline erlaubt Refunds nur noch im BSP Link oder per E-Mail)
TR – Scoot 27.04.2020
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 3-6 Monate (Airline erlaubt Refunds nur noch im BSP Link oder per E-Mail)
TU – Tunisair 27.04.2020
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 3-6 Monate (Airline erlaubt Refunds nur noch im BSP Link oder per E-Mail)
U6 – Ural Airlines 27.04.2020
  • Kein Full-Refund wegen Flugstreichungen möglich.
    Buchung muss von der Agentur storniert und dann „on hold“ gesetzt werden; Cockpit Buchungen werden automatisch „on hold“ gesetzt.
  • Bearbeitungszeit der Airline für Teil-Refunds: Keine Angabe möglich
UA – United Airlines 28.04.2020
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: mind. 8-12 Wochen
UL – SriLankan Airlines 27.04.2020
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 3-6 Monate (Airline erlaubt Refunds nur noch im BSP Link oder per E-Mail)
UX – Air Europa 27.04.2020
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 3-6 Monate (Airline erlaubt Refunds nur noch im BSP Link oder per E-Mail)
V7 – Volotea 27.04.2020
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 3-6 Monate (Airline erlaubt Refunds nur noch im BSP Link oder per E-Mail)
VA – Virgin Australia 27.04.2020
  • Kein Full-Refund wegen Flugstreichungen möglich.
    Buchung muss von der Agentur storniert und dann „on hold“ gesetzt werden; Cockpit Buchungen werden automatisch „on hold“ gesetzt.
  • Bearbeitungszeit der Airline für Teil-Refunds: Keine Angabe möglich
VN – Vietnam Airlines 27.04.2020
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 3-6 Monate (Airline erlaubt Refunds nur noch im BSP Link oder per E-Mail)
VS – virgin atlantic 27.04.2020
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 3-6 Monate (Airline erlaubt Refunds nur noch im BSP Link oder per E-Mail)
VT – Air Tahiti 27.04.2020
  • Kein Full-Refund wegen Flugstreichungen möglich.
    Buchung muss von der Agentur storniert und dann „on hold“ gesetzt werden; Cockpit Buchungen werden automatisch „on hold“ gesetzt.
  • Bearbeitungszeit der Airline für Teil-Refunds: Keine Angabe möglich
VY – Vueling 27.04.2020
  • Kein Full-Refund wegen Flugstreichungen möglich.
    Buchung muss von der Agentur storniert und dann „on hold“ gesetzt werden; Cockpit Buchungen werden automatisch „on hold“ gesetzt.
  • Bearbeitungszeit der Airline für Teil-Refunds: ca. 3-6 Monate (Airline erlaubt Refunds nur noch im BSP Link oder per E-Mail)
WY – Oman Air 27.04.2020
  • Kein Full-Refund wegen Flugstreichungen möglich.
    Buchung muss von der Agentur storniert und dann „on hold“ gesetzt werden; Cockpit Buchungen werden automatisch „on hold“ gesetzt.
  • Bearbeitungszeit der Airline für Teil-Refunds: ca. 3-6 Monate (Airline erlaubt Refunds nur noch im BSP Link oder per E-Mail)
Z8 – Amaszonas 27.04.2020
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 3-6 Monate (Airline erlaubt Refunds nur noch im BSP Link oder per E-Mail)
ZH – Shenzhen Airlines 27.04.2020
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: mind. 8-12 Wochen

So ist die Situation zurzeit in Thailand (27.4.2020)

Heute 27.4.2020 wurden 9 neue Covid-19-Fälle registriert. Gestern waren es 15 neu infizierte Personen. Am Samstag waren es 52 Fälle, 42 davon allerdings in einem Quarantäne-Lager für Rückkehrer aus Malaysia. Demnach also nur 11 Fälle landesweit, davon nur 2 in Bangkok. 270 Menschen werden aktuell behandelt.

Obwohl die Zahl der Neuinfizierten seit 2 Wochen kontinuierlich sinkt wurde heute der Ausnahmezustand von der Regierung bis Ende Mai 2020 verlängert. Es wird vorerst bei der nächtlichen Ausganssperre von 22 bis 4 Uhr bleiben. Die Kontaktbeschränkungen bleiben bestehen. Ob Geschäfte und Restaurants bald wieder öffnen dürfen steht ebenfalls in den Sternen.

Thailand ist ein gutes Beispiel um den Wahnsinn rund um die Corona-Panik zu studieren. Bis her sind seit Januar 52 Menschen an Covid-19 verstorben. Jeder einzelne Fall wurde in der Presse skizziert. So gut wie alle hatten Vorerkrankungen.

Dem gegenüber stehen durchschnittlich 62 Verkehrstote täglich!!! Thailand befindet sind weltweit regelmäßig unter den 10 Ländern mit den meisten Verkehrstoten. Viele gesellschaftliche Gruppen fordern schon seit Jahren die Regierung auf, massiv mehr für die Verkehrssicherheit zu tun. Fehlanzeige. Aus dem Road Safety Report 2018 der Weltgesundheitsorganisation für das Jahr 2016 geht hervor, dass Thailand an sechster Stelle lag und 21745 Tote zu beklagen hatte.

Mittlerweile sind aufgrund der rigiden Corona-Maßnahmen mehr als 10 Millionen Menschen arbeitslos. Es ist schon zu zahlreichen Selbstmorden gekommen. Davon kann man hier immer wieder in den Medien lesen. Gerade heute hat sich wieder eine Frau vor dem Finanzministerium vergiftet. Grund für Sie war, dass ihr die 5000 Baht Hilfe verweigert wurden.

Mehr als 22 Millionen Menschen haben diese in Aussicht gestellte Staatshilfe von 5000 THB (ca. 150,- €) beantragt – die Regierung hat aber nicht genug Geld für alle. Die Anträge sollten von Computern mit künstlicher Intelligenz geprüft werden. Das System hat aber komplett versagt und es gibt unzählige Beschwerden. So wurden vielen Menschen falsche Berufe zugeordnet. Farmer und Selbstständige sind nämlich von dieser Hilfe ausgenommen.  Aktuell wird das Geld nur an 1.5 Millionen ausbezahlt!

Der Premierminister hat sich letzte Woche in einem Brief an die 20 Reichsten des Landes gewandt und will ein „Team Thailand“ ins Leben rufen um Wege der Hilfe zu finden und sicherlich auch um Geld zu rekrutieren. Wer die Situation in Thailand kennt der weiß schon jetzt wie das enden wird und wem die Hilfe letztendlich zugutekommt.

Um die schwierige Lage der Menschen in Thailand zu verstehen, muss man wissen, dass es in Thailand weder Kurzarbeitergeld noch Arbeitslosenhilfe gibt. Einige große Firmen haben einen sogenannten Sozialfond – für die meisten Menschen bedeutet aber die Arbeitslosigkeit automatisch kein Geld mehr zum Leben zu haben.

Am 26.4.2020 in der Phra Athit Road. Hilfsgüter werden zur Verteilung an Bedürftige von Freiwilligen vorbereitet. Die Spende kommt von einer Privatperson.

Information des Managements der Asia Tours GmbH vom 27.04.2020

Sehr geehrte Kunden!

Wie bereits mitgeteilt wird die Bearbeitung der abgesagten Reisen bis zur Erledigung bzw. Rückzahlung mindestens 2-3 Monate dauern, also frühestens Ende Mai / Anfang Juni 2020 erfolgen können.

Rückzahlungen können wir erst vornehmen, wenn folgende Bedienungen erfüllt sind:

  • Flugtickets wurden von den Airlines erstattet und der Betrag ist bei uns eingegangen
  • Rückzahlungen bzw. Gutschriften für bereits vorab bezahlte Leistungen an örtliche Leistungsträger ist erfolgt
  • die von der Asia Tours GmbH beantrage Liquiditätshilfe der KfW ist bei uns angekommen

Wir sind weder eine Bank noch haben wir entsprechende Kapitalreserven um bei den anstehenden Rückzahlungen in Vorleistung gehen zu können. Ohne der von der Regierung in Aussicht gestellten und von uns beantragten Hilfe ist das bei der Vielzahl der Fälle und den monatelangen Umsatzausfall leider nicht möglich.

Ich verstehe, dass Ihnen diese Antwort nicht gefallen wird und das Sie Ihr Geld sofort zurück möchten. Das ist aber leider micht möglich. Im Moment geht es mir darum, den Betrieb der Asia Tours GmbH aufrecht zu erhalten und deren Zukunft zu sichern. Eine Insolvenz unseres Unternehmens wäre sowohl für Sie als auch für uns die schlechteste Option.

Die Touristikbranche ist seit der Corona-Krise in einer denkbar prekären Situation. Weltweite Reisewarnung, eingestellte Flugverbindungen und geschlossene Grenzen sind die Folge der rigorosen Maßnahmen vieler Regierungen. Wenn schon kerngesunde Unternehmen mit Milliarden-Rücklagen wie z.B. die Lufthansa um eine Staatshilfe in Höhe von 10 Milliarden anfragen, wie denken Sie geht es da den vielen mittelständischen und kleinen Unternehmen? Unsere Branche war nicht nur als Erste massiv betroffen, sondern wird wohl auch als Letzte wieder zur sogenannten Normalität zurückkehren.

Ich hoffe dennoch auf Ihr Verständnis und bitte Sie weiterhin um Ihre geschätzte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Thitiphong Kosan
Geschäftsführer der Asia Tours GmbH

Abgesagte Reisen – Gutschein-Lösung – Warten auf EU – Aktueller Stand zum 15.4.2020

Liebe Kunden,

sofern Sie von einer Reiseabsage im Rahmen der Corona-Krise betroffen sind, möchte ich Sie heute über den Stand der Dinge, die Dauer und die Art der Erstattung Ihrer nicht angetretenen Reise informieren.

Wir verstehen sehr gut, dass manche von Ihnen ungeduldig sind und auf eine Rückzahlung drängen. Leider handelt es sich aber bei den Absagen im Rahmen der Corona-Krise um keine übliche Stornierung. Reiseveranstalter, Reisebüros und Fluggesellschaften sind mit einer noch nie dagewesenen Situation konfrontiert. Das verdeutlicht diese Schlagzeile von heute nur zu deutlich:

Wir, die Asia Tours GmbH, haben alle Reisen bis 31.05.2020 absagen müssen. Aller Voraussicht nach wird es aber dabei wohl nicht bleiben können. Denn ob ab 01.Juni der Flugverkehr wieder normal läuft und ob Hotels und Servicepartner in den Zielgebieten wieder uneingeschränkt arbeiten können, ist im Moment alles anderes als sicher. Für uns bedeutet das nicht nur einen immensen Umsatzeinbruch und den Wegfall eines großen Teils des Sommergeschäftes, sondern auch einen erheblichen Verlust für alle bereits getätigte Buchungen für Reisen die wir wegen Corona absagen mussten. Außer Spesen also nichts gewesen!

Hinzu kommt, das diverse Leistungsträger bis her noch nichts zurückgezahlt haben bzw. gar nicht bereit sind, etwas zurückzuzahlen. Das betrifft vor allem die Low-Cost-Airlines wie Thai Smile, Air Asia oder Scoot.
Bei den Fluggesellschaften Thai Airways, Singapore Airlines, Emirates, Lufthansa etc. haben wir insgesamt Tickets im sechsstelligen Wert zur Erstattung eingereicht. Bis heute wurden aber noch von keiner Airline eine Rückzahlung geleistet!

Nach dem deutschen Reiserecht haben Sie im Falle einer Reiseabsage einen Anspruch auf Erstattung des Reisepreises. Da dies jedoch aufgrund dieser Ausnahmesituation für die Tourismusbranche nicht möglich ist, wurde die 14-Tage-Rückzahlungspflicht vom Corona-Kabinett außer Kraft gesetzt.

Gutscheinlösung bei Pauschalreisen, Flugtickets und Freizeitveranstaltungen
Die Tourismusbranche ist aus ökonomischer Sicht einer der an den stärksten betroffenen Wirtschaftszweigen da das Geschäft sozusagen über Nacht auf unabsehbare Zeit so gut wie zum Stillstand gekommen ist. Die Beibehaltung der sofortigen Rückzahlungsfrist würde eine Welle der Insolvenzen von Reiseveranstaltern, Reisebüros und Airlines zur Folge haben. Das hat die Bundesregierung erkannt. Deshalb wurde inzwischen vom Corona-Kabinett die Gutscheinlösung unter Mitwirkung der entsprechenden Verbände beschlossen.

Den Beschluss des Kabinetts können Sie hier nachlesen.

Gutschein-Regelung schützt Reisebüros, Reiseveranstalter und Verbraucher
Mehr Infos zur Gutschein-Lösung vom Deutschen Reiseverband finden Sie hier.

Warten auf die EU
Während in Frankreich, Belgien, Italien, den Niederlanden und Griechenland die Gutscheinlösung bereits in Kraft ist, wartet die deutsche Regierung noch auf das OK aus Brüssel.

Bearbeitungszeit Ihrer Reiseabsage
So lange die Gutscheinlösung noch nicht unter Dach und Fach ist, und die damit verbundenen gesetzlichen Regelungen bekannt sind, können wir leider die abgesagten Reise nicht abschließend bearbeiten und müssen Sie weiter um Geduld bitten. Wir haben ja schon mehrfach darauf hingewiesen, dass die Bearbeitung leider in dieser Ausnahmesituation 2-3 Monate dauern wird.

Zum Abschluss möchten wir nochmals darauf hinweisen, dass Sie als Kunde eines Reiseveranstalters optimal abgesichert sind. Zum einen gibt es die Insolvenz-Versicherung des Reiseveranstalters und zum anderen sollen die Gutscheine für Reiseabsagen im Rahmen der Corona-Krise eine staatliche Garantie erhalten.

Wir bedanken uns nochmals für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Georg Schuster
Produktmanager Thailand Tours & Asia Tours
Bangkok am 15.4.2020

Thai Airways gibt Regeln zur Umbuchung und Erstattung annullierter Flüge bekannt

Liebe Thailand Tours & Asia Tours Kunden!

Thai Airways hat uns am 1.4.2020 informiert, wie es die bereits ausgestellten Tickets für stornierte Flüge im Zeitraum 1.4.-31.5.2020 handhaben will.

Es gibt 2 Möglichkeiten:

a) Die Tickets können bis 31.12.2021 umgeschrieben werden – bis dahin muss die Reise abgeschlossen sein. Wir können die Flüge umbuchen. Sofern sich durch die Umbuchung auf eine andere Saisonzeit oder Tarifklasse eine Differenz zu einem höheren Tarif ergibt, muss diese nachberechnet werden.

b) Nicht genutzte Tickets die von einer Flugstreichung durch Thai Airways betroffen waren, können von uns zur Erstattung eingereicht werden. Das gilt nicht für Stornierungen von Flügen für einen Zeitraum in denen Thai Airways noch geflogen ist. Es muss also mindestens ein Flug in Ihrem Flugplan von einer Flugstreichung betroffen gewesen sein. Nur in diesem Fall gibt es eine komplette Erstattung. In allen anderen Fällen fallen die üblichen Stornogebühren an.

Eine Umbuchung bzw. Umschreibung von Tickets kann von uns zeitnah erledigt werden.
Sofern Sie Ihren Flug und Ihre Reise umbuchen wollen, informieren Sie uns bitte.
Nachricht an uns schreiben  …

Bei Erstattungen weist Thai Airways darauf hin, dass diese aufgrund der großen Zahl der Fälle entsprechend Zeit in Anspruch nehmen wird (unten grün markiert).

Airlines zahlen immer noch kein Geld zurück – Bearbeitungszeit der Stornierungen

Liebe Kunden,

leider haben wir bis heute nicht einen Euro an Erstattungen von den diversen Airlines für Ihre stornierten Reisen erhalten. Damit sind wird nicht alleine. Der Deutsche Reisebüro Verband hat das erst kürzlich dazu einen Beitrag veröffentlicht und ist mit der Politik am Verhandeln. 90% der Reisebüros und Reiseveranstalter haben bisher noch kein Geld gesehen!
Mehr dazu …

Wir hoffen sehr, dass sich hier bald etwas tut. Im Moment können wir leider nur abwarten. Ihre und unsere Geduld wird in Zeiten von Corona auf eine harte Probe gestellt.

Wir bedauern das sehr und bitten um Ihr Verständnis!

Bearbeitungszeit der Stornierungen bzw. Reiseabsagen
Wie bereist mehrfach in unserem Newsletter und auf unserer Blogseite sowie in Ihrer individuellen Informations-Mail mitgeteilt, wird die Bearbeitung mindestens 2-3 Monate dauern, eventuell sogar länger.

Eine Situation wie durch die Corona-Krise und die Maßnahme der Bundesregierung herbeigeführt, nämlich eine Reisewarnung für 6 Wochen, Absage so gut wie aller Flüge und Grenzschließung vieler Länder hat es in der Geschichte noch nicht gegeben. Darauf war niemand vorbereitet und es gab auch keine Notfallpläne dafür.

Gemäß des Reiserechts haben Sie bei Reiseabsagen wegen höherer Gewalt zwar eine Garantie auf Rückzahlung. Jedoch können wir das als Reiseveranstalter gerade in dieser Situation erst dann tun, wenn wir unsererseits die Erstattungen der Airlines erhalten haben.

Aktuell zahlt keine Airline Geld an uns zurück!
Wir beziehen unsere Flugtickets über unseren Großhändler AER, ein Schwergewicht in der Branche. Aber auch hier ist man gegenüber den Fluggesellschaften mehr oder weniger machtlos. Hier eine Übersicht von AER wie die Airlines im Augenblick verfahren. Es gibt aktuelle die folgenden 4 Möglichkeiten:

Die von uns genutzten Airlines verteilen sich wie folgt auf die Gruppen A,B und C:

A – Refunds können relative schnell abgewickelt werden
(Bearbeitungszeit 6-12 Wochen)
CX Cathay Pacific
QR Qatar Airways
QF Quantas

B: Refunds werden bearbeitet – dauert aber sehr lange da übliche Refundwege gekappt wurden
(Bearbeitungszeit 3 – 6 Monate !!!)
SQ Singapore Airlines
SU Aeroflot
TK Türkisch Airlines
VN Vietnam Airlines

C: Refunds werden zwar bearbeitet – Airlines wollen aber trotz Corona Stornogebühren – auch wenn sie selbst die Flüge storniert haben – das ist nicht hinnehmbar!
Bearbeitungszeit fraglich da Airlines aktuell gar nicht antworten – unser Großhändler verhandelt mit den betroffenen Airlines.
Wir befürchten, dass hier eine gesetzliche Lösung notwendig sein wird wenn sich die Fluggesellschaften nicht bewegen.
EK Emirates
EY Etihad
KL KLM Dutch Airlines
LH Lufthansa
OS Austrian Airlines
TG Thai Airways

Liebe Kunden, auch für uns ist diese Situation äußerst unbefriedigend. Aufgrund der großen Zahl von Reiseabsagen und Stornierungen können wir erst dann mit der Bearbeitung Ihrer Erstattung beginnen, wenn wir selbst die Zahlungen von unseren Leistungsträgern (Airlines, Hotels) erhalten haben. Aufgrund des Umfangs der Erstattungsansprüche ist es für uns unmöglich, hier in Vorleistung zu gehen denn das würde die Insolvenz unseres Unternehmens zur Folge haben. Das wollen wir in unserem als auch in Ihrem Interesse vermeiden.

Wir bedauern sehr, Ihnen im Moment keine andere oder bessere Nachricht geben zu können.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Thitiphong Kosan
Geschäftsführer der Asia Tours GmbH

Thai Airways streicht alle Flüge nach Europa ab 1.4. bis 31.5.2020

Thai Airways wird aufgrund des verhängten Einreiseverbotes nach Thailand den Flugbetrieb nach Europa ab 01.04.2020 über die Low Season bis zum 31.05.2020 komplett einstellen.

Die thailändischen Inlandsstrecken werden in dieser Zeit weiterhin von der Tochtergesellschaft Thai Smile bedient.

Das Einreiseverbot nach Thailand soll zwar am 1.4.2020 wieder aufgehoben werden. Da Thai Airways aber für den Mai mit einer sehr schlechten Nachfrage aus Europa rechnet, bleiben die Maschienen am Boden.

Bereits gekaufte Tickets können umgebucht oder erstattet werden (vsl. aber nur als Gutschein).